Evaluación de la satisfacción y los beneficios intangibles de los eventos científico-técnico. Caso de estudio: VII edición de CIETCUBA

Resumen

Los eventos científico técnicos son un medio para el cumplimiento de la misión de las instituciones de educación superior, razón que sustenta la Convención Internacional de Estudios Turísticos de Cuba (CIETCUBA), organizada por la  Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana. Su reto es satisfacer a sus participantes y obtener beneficios intangibles, orientación que condujo a la presente investigación cuyo objetivo es evaluar la satisfacción de sus actores a partir de los beneficios intangibles y que garantice el éxito para su séptima edición en 2024. Se utilizaron como métodos, cuestionarios al Comité Organizador y participantes, guía de observación y entrevistas puntuales antes, durante y después de la celebración de su recién concluida edición, cuyo diagnóstico arroja resultados satisfactorios de forma general en cuanto a satisfacción y beneficios intangibles; aunque existen brechas con el estado deseado. El análisis de las mismas, en contraste con el análisis bibliográfico realizado posibilitó definir seis objetivos y treinta y una acciones.