Evaluación de la satisfacción y los beneficios intangibles de los
eventos científico-técnico. Caso de estudio: VII edición de CIETCUBA=
Evaluation of satisfaction and intangible bene=
fits
of scientific-technical events. Case study: VII <=
span
class=3DSpellE>edition of CIETCUBA
|
1 |
Joseph Herrera Olivera |
|
https://orcid.org/=
0009-0001-0174-9684 |
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Facultad de Turism=
o,
Universidad de La Habana, Cuba |
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2 |
Ailim Sánchez Fernández |
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https://orcid.org/=
0009-0009-5065-2326 |
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Facultad de Turism=
o, Universidad
de La Habana, Cuba |
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Artículo de Investigación Científica y Tecnológica Enviado: 18/04/2025 Revisado: 11/05/2025 Aceptado: 30/06/2025 Publicado:09/07/2025 |
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Cítese: |
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Herrera Olivera, J., & Sánchez
Fernández, A. (2025). Evaluación de la satisfacción y los beneficios
intangibles de los eventos científico-técnico. Caso de estudio: VII edici=
ón
de CIETCUBA. Ciencia & Turismo, 4(3), 64-92. https://doi.org/10.33262/ct.=
v4i3.71
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CIENCIA & TURISMO, es una revista multidisciplinaria, trimest=
ral,
que se publicará en soporte electrónico tiene como misión contribu=
ir a
la formación de profesionales competentes con visión humaníst=
ica
y crítica que sean capaces de exponer sus resultados investigativos y
científicos en la misma medida que se promueva mediante su intervención
cambios positivos en la sociedad. https://cienciadigital.org La revista es editada por la Editori=
al
Ciencia Digital (Editorial de prestigio registrada en la Cámara Ecuatoria=
na
de Libro con No de Afiliación 663) www.celibro.org.ec |
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=
Esta
revista está protegida bajo una licencia Creative Co=
mmons
AttributionNonCommercialNoDerivatives 4.0
International. Copia de la licencia: http://creativecommons.org/license=
s/by-nc-nd/4.0/ |
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Palabras claves: eventos, CIETCUBA, satisfacción, benefic=
ios
intangibles, acciones. |
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Resumen Los eventos científico técnicos son un m=
edio
para el cumplimiento de la misión de las instituciones de educación super=
ior,
razón que sustenta la Convención Internacional de Estudios Turísticos de =
Cuba
(CIETCUBA), organizada por la Facultad de Turismo de la
Universidad de La Habana. Su reto es satisfacer a sus participantes y obt=
ener
beneficios intangibles, orientación que condujo a la presente investigaci=
ón
cuyo objetivo es evaluar la satisfacción de sus actores a partir de los
beneficios intangibles y que garantice el éxito para su séptima edición en
2024. Se utilizaron como métodos, cuestionarios al Comité Organizador y
participantes, guía de observación y entrevistas puntuales antes, durante=
y
después de la celebración de su recién concluida edición, cuyo diagnóstico
arroja resultados satisfactorios de forma general en cuanto a satisfacció=
n y
beneficios intangibles; aunque existen brechas con el estado deseado. El
análisis de las mismas, en contraste con el análisis bibliográfico realiz=
ado
posibilitó definir seis objetivos y treinta y una acciones. |
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Keywords:events, CIETCUBA,
satisfaction, intangible benefits, actions.=
|
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Abstract Scientific=
-technical
events are a means to fulfill the mission of higher education institution=
s, a
reason that supports the International Convention of Tourism Studies of C=
uba
(CIETCUBA), organized by the Faculty of Tourism of the University of Hava=
na.
Its challenge is to satisfy its participants and obtain intangible benefi=
ts,
an orientation that led to the present investigation whose objective is to
evaluate the satisfaction of its actors based on the intangible benefits =
and
to guarantee success for its seventh edition in 2024. They were used as <=
span
class=3DGramE>methods , questionnaires to the Organizing Committee=
and
participants, observation guide and specific interviews before, during and
after the celebration of its recently concluded edition, whose diagnosis
yields generally satisfactory results in terms of satisfaction and intang=
ible
benefits; although there are gaps with the desired state. Their analysis,=
in
contrast to the bibliographic analysis carried out, made it possible to
define six objectives and thirty-one actions. |
|
||||||
=
1. Introducción
La celebración de eventos de diversa naturaleza pa=
rte
desde la historia antigua con los Juegos Olímpicos, aunque
La relación entre eventos y turismo aparece desde =
el
nacimiento del turismo contemporáneo, con la organización de un viaje de má=
s de
500 personas para la participación a una reunión de Alcohólicos Anónimos, p=
or
Thomas Cook en 1841.
Hoy día, los eventos se han convertido en una
motivación de viaje, que provoca cada año amplios flujos turísticos. Aun
interrumpidos y afectados por la pandemia SARCOV 2, continuaron celebrándos=
e de
forma virtual y conformaron una base para el crecimiento de los eventos
híbridos, o sea la combinación virtualidad – presencialidad.
Específicamente, en su tipología de eventos cientí=
fico
–técnicos, constituyen una plataforma para transferencia tecnológica,
actualización de conocimientos, evaluación de investigaciones
La Facultad de Turismo de la Universidad de La Hab=
ana,
por su parte, ha organizado seis ediciones de la Convención Internacional de
Estudios Turísticos (CIETCUBA) en las cuales se abordan desde la perspectiva
científica aspectos y fenómenos de la dinámica actividad turística.
La organización de eventos, sin embargo, no resulta
una actividad sencilla. Confluyen en el proceso – con un amplio periodo de
anticipación - como actores fundamentales los organizadores profesionales, =
no
profesionales, y en el caso de los eventos internacionales, las agencias de
viajes; combinan servicios turísticos y no turísticos y tratan de satisfacer
las expectativas de los diferentes públicos que participan.
Desde el punto de vista de la comunicación los
públicos internos, estarían conformados por aquellos inmersos en la
“producción” del evento y los externos en los participantes (a los cuales t=
ienen
que atraer), la comunidad en que se desarrollan, etc. Sin embargo,
específicamente en la actividad se definen a los primeros como ´actores´ y a
los segundos como participantes en sentido general (delegados, ponentes,
acompañantes, etc.) básicamente.
Otro reto a la organización de eventos y en especi=
al
los periódicos, o sea que se celebran anual, bianual o trianualmente, es la
necesidad de superarse en cada edición, obteniendo a la vez beneficios
tangibles e intangibles para cada una de las partes.
Mientras que los beneficios tangibles son “expresa=
dos
en indicadores cuantitativos y objetivos, que implicarían directa o
indirectamente la generación de ingresos o disminución de costos (con su
consecuente margen de utilidades para ambos casos) para entidades del sector
estatal y no estatal de la ciudad sede del evento”
La satisfacción de los actores y los participantes=
en
CIETCUBA 2023 estará dada a partir del grado de cumplimiento de las
expectativas en torno a beneficios tangibles e intangibles, donde los últim=
os
adquieren una dimensión estratégica, toda vez que “en eventos de múltiples
ediciones, ocurre un proceso de tangibilización=
de
este beneficio, que impactará positivamente en los resultados de gestión de
todos los actores. El nivel de satisfacción de hoy, tributará teóricamente =
en
el volumen de participantes de mañana, amén de impactos negativos del entor=
no”
Sánchez y Olivera (2020) establecen la relación en=
tre
eventos científico-técnicos, comunicación y la actual Sociedad del
Conocimiento, la diferenciación existente entre los beneficios esperados por
cada uno de los actores y los participantes y la orientación estratégica de=
los
intangibles.
Por una parte, indagaciones exploratorias indican =
que
no existe estudio alguno relacionado con la gestión de CIETCUBA. Por otra,
atendiendo a la naturaleza del evento como científico técnico, su carácter
periódico y su requerida visión hacia el futuro, hacia su próxima edición, =
se
requiere establecer líneas de acción con anticipación suficiente.
Los argumentos anteriormente expresados que se
relacionan con los problemas profesionales de la carrera de Licenciatura en
Turismo, recogidos en su plan, referidos a la satisfacción de todos los act=
ores
del turismo, el perfeccionamiento de los sistemas de gestión de las activid=
ades
turísticas y el mejoramiento continuo de la calidad,
La importancia de los resultados radica en que apo=
yan
la toma de decisiones a lo largo del proceso de gestión del evento, orienta=
do
hacia el cliente, hacia la efectividad del evento y hacia el cumplimiento de
objetivos institucionales por ser este un evento científico universitario, =
por
una parte; mientras que por otra la relación existente entre los estudios y
gestión de eventos y los estudios y gestión turística definen el turismo de
eventos como la creación de un espacio para los gestores de eventos y para =
el
desarrollo de destinos
De forma general, se denominarán eventistas
a todos aquellos participantes – no organizadores – independientemente de su
categoría (delegado, ponente, acompañante); y actores a los vinculados a su
organización o prestatarios de servicios básicos para su celebración (sedes,
alojamiento)
El evento valorado como un producto y a la vez una
empresa
Según el diccionario de la lengua española,
expectativa es “la esperanza de realizar algo, posibilidad razonable de que
algo suceda”
Por una parte, aparece la calidad como “satisfacci=
ón
de las expectativas de los usuarios o consumidores”
La satisfacción es valorada como un concepto más
amplio que la calidad, pues mientras que la calidad del servicio se enfoca =
en
sus dimensiones y es un componente de la satisfacción (Zeithmal,
Bitner y Gremler, 2=
009
citado por Zárraga, Molina, & Corona, =
2018),
“la satisfacción es la respuesta d=
e la
realización del consumidor, es una característica del producto o servicio, =
o el
producto o servicio en sí, proporciona un nivel placentero de realización
relacionado con el consumo, y es susceptible al cambio” (Bolton y Drew, 1991
citado por Zárraga, Molina, & Corona, =
2018).
Lo expuesto anteriormente fundamenta la necesidad =
de
explorar las expectativas y satisfacción de los eventi=
stas
en cuanto al producto integral que comprende el evento en sí y los servicio=
s a
él asociados.
Por otra parte, se han identificado los beneficios=
de
los eventos como fuente de información para la innovación y la generación d=
el
conocimiento; difusión de conocimientos científicos, técnicos, culturales;
promoción de intercambios; creación de nuevos grupos o redes; capacidad
asociativa; conocimiento social; fuente de recursos; generación de empleos;
intercambio empresarial y comercial; elevación del nivel profesional y de
servicios, entre otros; que pueden ser clasificados en:
-&nb=
sp;
Tangibles (expresados en indicadores cuantitativos y objetivos, que
implicarían directa o indirectamente la generación de ingresos o disminució=
n de
costos); operativos o tácticos.
- Intangibles (resultantes por la mejora del
capital humano, estructural y relacional de los actores fundamentales del e=
vento,
o sea que favorece la creación y flujo del conocimiento, la capacidad de
innovación, los canales de distribución, la accesibilidad al mercado, la im=
agen
de marca, la lealtad y captación de clientes y las alianzas estratégicas);
estratégicos.
De esta forma, los eventistas=
valoran los beneficios intangibles,
partir de su nivel de satisfacción en sentido general, mientras que =
los
actores puede obtener además de estos, tangibles; como se esboza en el Anex=
o 1,
en el contexto de los eventos científico técnicos; aunque el mayor benefici=
ario
en sentido general es el territorio a partir de la redistribución y
diversificación de los ingresos, la potencialidad de atraer a los eventistas como turistas de otras modalidades y forta=
lecer
su imagen.
La complejidad de los estudios radica en que los
beneficios intangibles, son de difícil medición a corto plazo y son justame=
nte
los que sustentan los beneficios tangibles futuro, que se aprecia en la
relación entre conocimiento, capital humano, innovación y volumen de client=
es,
fidelidad e ingresos.
El carácter periódico de los eventos científico técnicos implica un reto porque el valor aumentado de hoy es el valor esper= ado del mañana, incrementa o amplía las expectativas y establece su nivel de comparación con la edición anterior y exige de los organizadores un mayor detalle en los procesos organizativos (antes del evento) y control (durante= y después del evento), bajo el riesgo de comprometer los beneficios futuros.<= o:p>
La opción estraté=
gica
del desarrollo del turismo fue la respuesta del país ante la situación
económica derivada de la caída del campo socialista y la pérdida con ello de
proveedores y mercados. Se creó de esta forma el Ministerio de Turismo en 1=
994,
y su sistema de entidades, el cual comprendía el Sistema de Formación para =
el
Turismo, con presencia en casi todos los territorios del país.
Este Sistema se
incorporó junto a Cubanacán S.A. a la organizac=
ión
del Congreso Internacional de Profesionales de Turismo (CIPTUR) cuya última
edición se realizó en el año 1996. (Información verbal brindada por Dra. Zo=
ila Ulacia Oviedo y la MSc. R=
ebeca
Olivera Elosegui, profesoras de la Facultad de Turismo de la Universidad de=
La
Habana).
Aún sin formación=
de
pregrado, existía el Centro de Estudios Turísticos (CETUR) adscrito a la
Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de La Habana, el cual
desplegaba investigaciones científicas y formación de postgrado.
La dinámica de la
actividad turística, el crecimiento de la misma en Cuba y con ello las
necesidades de personal calificado y especializado fundamentan el diseño y
aparición de la Licenciatura de Turismo en el 2008 y posteriormente el
surgimiento de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana.
Este desarrollo
evidenció la inexistencia de espacios necesarios de intercambio científico =
en
el país, en una actividad en crecimiento y cambio en el mundo e incidida por
muchas disciplinas, lo cual fundamentó el surgimiento en 2010 de la Convenc=
ión
Internacional de Estudios Turísticos CIETCUBA.
CIETCUBA es un ev=
ento
científico técnico de diseño propio, considerando como tal “aquellos genera=
dos
por organismos, instituciones, asociaciones con temáticas novedosas o
atractivas para atraer participantes nacionales y extranjeros”
Su clasificación =
como
convención se aparta de la definición realizada por Nodal (2008) “Evento fo=
rmal
con base jurídica, al cual asisten los que tienen un derecho adquirido, con=
el
fin de analizar situaciones de su propio interés”. Tal y como se expuso anteriormente en =
el
presente trabajo las tipologías pueden variar y en el contexto cubano en la
actualidad una convención es un evento, alrededor de un tema general, que p=
uede
comprender acción académica, científica y comercial, conformarse a partir de
múltiples eventos de variada tipología que se orientan a temas más específi=
cos.
Las d=
os
primeras ediciones de CIETCUBA, (2010, 2012) se celebraron en el Palacio de=
las
Convenciones y cuentan con esta institución como co-or=
ganizador,
razón que justifica en su estructura, la realización de un Taller de Evento=
s,
junto con los Simposios de Entidades de Hospitalidad y Estudios de Turismo y
Viajes. (Información verbal brindada por MSc. Daikel Abreu Rodrígu=
ez,
Vicedecano de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana)
En el período
comprendido entre 2012 y 2016 aparecieron un conjunto de incidentes de orden
administrativo en la Universidad de La Habana que pospusieron la celebración
del evento (Información verbal brindada por Dra.C.
Lisandra Torres Hechevarría, Decana de la Facul=
tad de
Turismo de la Universidad de La Habana
La IV Edición, se
realizó en el Memories Solymar en Varadero, baj=
o el
lema “Sostenibilidad, competitividad e
innovación en los sectores de viajes, destinos y hospitalidad”
En el año 2019 se
celebra por primera vez un Taller Nacional en el Jardín Botánico Nacional
previo a la Convención y como fuente de la misma, pera esta fue pospuesta p=
or
el impacto de la COVID – 19 para el año 2021, transfiriéndose así el evento=
a
los años impares.
La V Edición de
CIETCUBA, celebrada en la Universidad de La Habana presenta como novedad su=
carácter
híbrido, el Encuentro Internacional de Estudiantes (EIET) y los Talleres de
Innovación e Inclusión, dadas la actualidad de los temas, las investigacion=
es
en torno a los mismos y la importancia que el país otorgaba a ellos.
Para la celebraci=
ón del
evento Saber UH de la Universidad de La Habana (2023), se determina que el
evento referente a la formación turística, se inserte en el mismo por lo qu=
e no
forma parte de la VI Edición de CIETCUBA, que se conforma como aparece en el
Anexo 2.
La VI Edición de
CIETCUBA se celebró entre los días 25 y 28 de Octubre de 2023, se inauguró =
en
la Universidad de La Habana y continuó en Ciénaga de Zapata. La estructura
general del mismo, y su Comité Organizador se muestran en los Anexos 2 y 3.=
Como
Organizador Profesional – Agencia de Viajes, actuó Bel=
raysa
Tours & Travel Group SA,
agencia radicada en Panamá y orientada al turismo cubano en cuanto a turism=
o y
salud; MICE y<=
/span>
viajes recreativos (http:www.belraysatours.com); representada en Cuba por <=
span
class=3DSpellE>Havanatur, Grupo Internacional de turoperadores y age=
ncias
de viajes, definido como el especialista de Cuba por más de cuatro décadas.=
Funcionó como
alojamiento y sede el Hotel Playa Girón en Ciénaga de Zapata, perteneciente=
a
la OSDE Cubanacán Hoteles, con categoría dos
estrellas, y una planta de 282 habitaciones y 197 casas. (https://www.centraldereservas.com).
En esta edición se
utilizó para la gestión del evento la plataforma Indico, alojada en https://
eventos.uh.cu.
En las últimas dos
ediciones ha actuado como patrocinador la Fundación Hans Seidel (Anexo 4) y
como colaborador para los servicios financieros la Fundación Universitaria
Innovación y Desarrollo de la Universidad de La Habana (Anexo 5). El Anexo =
4,
presenta además otros patrocinadores de esta edición.
Como instituciones
vinculadas en cuanto a su objeto al tema del evento, actuaron como
auspiciadores la Universidad de La Habana (fomento de la investigación
científica) y el Ministerio de Turismo, organismo encargado por el Estado p=
ara
la actividad turística.
Al cierre de esta
edición se lanzó la convocatoria para la próxima a celebrar en el 2024, con=
el
objetivo de retomar la celebración los años pares.
La presente investigación, es una investigación mi=
xta,
con enfoque cuantitativo y cualitativo al orientarse la indagación a la
secuencia de cuestionamientos de qué se quiere, en qué grado se obtuvo y cómo mejora=
r los
resultados. Puede considerarse una investigación de caso al tratar una
situación técnicamente distintiva en la cual hay muchas más variables de
interés que datos observacionales, (Yin ci=
tado
por Yacuzzi, s/a) atendiendo a la unicidad de cada evento; aplicada
porque se orienta a resolver problemas prácticos
Se utilizó el procedimiento de análisis síntesis a=
lo
largo de toda la investigación y los siguientes métodos:
· =
La medición: Los méto=
dos
estadísticos descriptivos posibilitaron analizar la información por el prog=
rama
SPSS 21 y el método escalar permitió la codificación y procesamiento de
elementos cualitativos, utilizándose escalas de Likert como detalla:
Tabla
1
Escalas
de Likert utilizadas
|
Ítem |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
|
Expectativa y Obtención de
beneficios intangibles |
Muy baja |
Baja |
Media |
Alta |
Muy Alta |
||
|
Nivel de Satisfacción |
Totalmente insatis-fecho |
Insatisfecho |
Medianamente Sa-tisfecho |
Satisfecho |
Muy Sa-t=
isfecho |
||
|
Evaluación actividad en sesio=
nes |
Nunca |
A veces |
Generalmente |
Siempre |
Efecto W=
ow |
||
|
Desempeño Comité Organizador<= o:p> |
1 |
2 |
3 |
||||
|
Nada ade=
-cado |
Adecuado |
Muy Adecuado |
|||||
· =
Las encuestas: Los
cuestionarios constituyeron un importante medio para la captación de
información, mientras que las entrevistas fueron solo puntuales.
· =
La observación: Se
utilizó la observación no participante, seleccionando el escenario de la
ejecución del evento, con el objetivo de evaluar actividades y servicios in
situ.
· =
Análisis bibliográfic=
o y
documental: Posibilitó los fundamentos teóricos y el establecimiento de
relaciones entre los conceptos fundamentales en el contexto de la gestión de
eventos, así como la determinación de variables e indicadores y el diseño de
instrumentos (Cuestionarios, Guía de observación).
En la investigación se limitaron a los actores al
Comité Organizador, Científico y a los participantes a los presenciales.
Para el cumplimiento del objetivo propuesto se dis=
eñó
una metodología por etapas, fases y pasos como se muestra en la figura 1.
Figura 1
Metodología por etapas, fases y pasos.
Fuente: Elaboración propia
La información obtenida se organi=
za
en cuanto a satisfacción y beneficios, considerando las fases definidas de =
la
gestión del evento: antes, durante y posterior al mismo; aunque en esta últ=
ima
solo se incorporan las valoraciones del trabajo del Comité Organizador.
Fase 1. Antes =
del
Evento
Se obtuvo un nivel de respuesta del 64.2% del Comi=
té
Organizador. Aunque la mayoría de =
los
encuestados forman parte del mismo por primera vez, poseen en sentido gener=
al
experiencia en este rol; otorgándole la máxima valoración al desempeño del
Comité Organizador para la satisfacción de los participantes, y en específi=
co
el 88,9% de ellos al Comité Científico.
Según los criterios obtenidos, el aspecto de mayor
impacto en la satisfacción de los eventistas es=
el
desempeño del Comité Organizador y el menor el destino, aunque todos muestr=
an
valores superiores a “Alto”.
Aparecen
otros criterios como lo fundamental que es para el desempeño del evento, co=
ntar
con un equipo profesional y soporte tecnológico para los eventos híbridos y
virtuales, así como una organización positiva
y dinámica.
Los criterios de los participantes en cuanto al impacto a la satisfacción se muestran por variable en la figura siguiente.<= o:p>
Figura 3
Impacto en el nivel de satisfacción de=
los
participantes por variable.
Tabla 2
Indicadores relevantes por variable para=
la
satisfacción de los eventistas
|
Variable |
Indicador |
|
|
Más
importante |
Menos
Importante |
|
|
Programa
Científico |
Novedad
de las presentaciones (4,63) |
Posibilidad
de intercambio (4,25) |
|
Programa
General |
Actividades
colaterales o complementarias (4,63) |
Posibilidad
de espacios de intercambio general (4,25) |
|
Restauración
|
Puntualidad
de los servicios, Calidad de las elaboraciones y Ambiente agradable (4,75=
) |
Temperatura
de los alimentos (4,38) |
|
Sede |
Audio,
Clima y Medios audiovisuales (4,88) |
Amplitud
de los salones, acorde su aforo (4,38) |
|
Alojamiento |
Limpieza
e higiene de las habitaciones, Amabilidad del personal (4,38) |
Infraestructura
cuidada (4,25) |
|
Transportación |
Puntualidad
(4,00) |
Limpieza
y confort del ómnibus (4,25) |
No
existen diferencias considerables en la valoración realizada del impacto en=
la satisfacción de los
indicadores por el Comité Organizador y los participantes, al resultar la
desviación promedio en 0,24 y 0,21 respectivamente; aunque son jerarquizada=
s de
forma diferente. El Comité Organizador, sitúa (además de su desempeño) el
interés y la actualización y el Programa Científico en los primeros lugares;
mientras que para los participantes los aspectos más importantes son la
restauración y la sede.
Fase 2. Durant=
e el
evento
Los resultados de la Guía de Observación apuntan a
que:
- =
No
se cumplieron los horarios de inicio y terminación de las sesiones de forma
estricta, aunque se logró el debate y el intercambio, siendo este aspecto e=
l de
mayor concordancia en todos los eventos.
- =
El
peor evento en cuanto al cumplimiento de los horarios fue el VI Simposio de
Estudios de Turismo y Viajes, lo que se vincula a la realización de las
actividades según programa, que es el aspecto que más difiere entre los
eventos.
- =
El
descanso de los eventistas es el elemento mejor
evaluado del alojamiento, y existen criterios diferentes en cuanto a la
facilidad del traslado a los locales.
- =
Las
actividades de restauración no incidieron negativamente en el desarrollo de=
las
sesiones científicas.
- =
La
sede obtiene una evaluación media en cuanto a lo adecuado de los locales pa=
ra
la comunicación y el servicio a conferenciantes y ponentes no se observa co=
mo consistente,
(existió a veces).
El alojamiento supera las expectativas, destacándo=
se
el confort de las cabañas y el trato del personal.
Los cuestionarios de satisfacción aplicados muestr=
an
que:
- La
participación en la Convención está dada básicamente por docentes y
estudiantes, siendo muy inferior la presencia de empresarios y funcionarios;
situándose en los dos primeros la categoría de ponentes y existiendo un
equilibrio entre primera asistencia y repitentes.
- La
Convención centra la mayor participación en el Simposio de Turismo y Viajes,
aunque existe una alta movilidad entre los eventos (67,2%).
- De
las variables cuestionadas, la mejor evaluada es la transportación y la peo=
r el
Programa Científico.
Figura 4
Evaluación del nivel de satisfacción de
participantes por variable
Fuente: Elaboración propia a partir de
estadísticas SPSS 21
Las principales fuentes de satisfacción se localiz=
an
en el intercambio con especialistas, el conocimiento, las actividades
complementarias, la calidad de las presentaciones, la novedad de las temáti=
cas,
el hotel tanto por sus servicios como por su personal y el disfrute del ent=
orno
natural.
Las principales fuentes de insatisfacción se centr=
an
en incumplimiento del Programa Científico, el programa sobrecargado, la
carencia de tiempo libre y la climatización de los salones.
Aparecen criterios en cuanto a la sede relacionados
por la disponibilidad a tiempo de los medios y el fluido eléctrico.
Un análisis por indicadores presenta:
Tabla 3
Indicadores de mayor incidencia en la
satisfacción de los eventistas
|
Variable |
Indicador |
|
|
Mejor valorado |
Peor valorado |
|
|
Programa Científico |
Posibilidad de intercambio (3,75) |
Cumplimiento del horario (2,21) |
|
Programa General |
Actividades colaterales o complementarias (4,27)=
|
Posibilidad de espacios de intercambio general
(3.81) |
Tabla 3
Indicadores de mayor incidencia en la
satisfacción de los eventistas (continuación)
|
Variable |
Indicador |
|
|
Mejor valorado |
Mejor valorado |
|
|
Restauración |
Amabilidad del servicio (4,70) |
Temperatura de los alimentos (4,12) |
|
Sede |
Clima (3,31) |
Comodidad del mobiliario (2,69) |
|
Alojamiento |
Amabilidad del personal (4,75) |
Limpieza e higiene de áreas =
comunes (4,33) |
|
Transportación |
Limpieza y confort del ómnibus (4,66) |
Puntualidad (4,39) |
Se
destaca que de los peor valorados solo dos (Cumplimiento del horario en Pro=
grama
Científico y Comodidad del mobiliario en sede) no alcanzan el nivel de
medianamente satisfecho (inferior a 3), toda vez que uno (Posibilidad de
espacios de intercambio general de Programa General) supera con creces este
nivel, y los restantes muestran valores de satisfacción (igual a 4 o
superiores).
El resumen cuantitativo por indicadores expresa, q=
ue
se obtiene niveles de satisfacción en más del 90% de ellos.
Tabla 4
Resumen de evaluación por indicadores<= o:p>
|
Variables |
Total |
De ellos |
|||||||
|
Muy Alto |
Satisfecho |
Medio |
Insatisfecho |
||||||
|
Cant. |
% |
Cant. |
% |
Cant. |
% |
Cant. |
% |
||
|
Programa Científico |
4 |
|
|
2 |
50 |
1 |
25 |
1 |
25 |
|
Programa General |
2 |
|
|
2 |
50 |
|
|
|
|
|
Restauración |
6 |
2 |
50 |
4 |
100 |
|
|
|
|
|
Sede |
4 |
|
|
|
4 |
100 |
|||
|
Alojamiento |
5 |
1 |
25 |
4 |
100 |
||||
|
Transportación |
2 |
1 |
25 |
1 |
25 |
||||
|
Total |
23 |
4 |
17,39 |
13 |
74,75 |
5 |
6,69 |
1 |
4,34 |
La
comparación de la satisfacción obtenida por los participantes con el ideal
(Valor 4 – Satisfecho * Importancia) se aprecia en la figura siguiente:
Figura 5
Evaluación del nivel de satisfacción de
participantes por variable
Fuente: Elaboración propia a partir de
estadísticas SPSS 21
Aparecen brechas de satisfacción en cuanto al Prog=
rama
Científico y la sede; mientras que la transportación, el alojamiento y la
restauración superan el ideal. El Programa General obtiene una valoración
ligeramente superior a lo esperado.
Estos resultados se fundamentan a partir de que los
indicadores de la restauración y la sede que son los aspectos valorados como
más importantes para la satisfacción de los participantes y presentan en su
totalidad una evaluación positiva o negativa respectivamente, mientras que =
el
alojamiento se comporta de forma similar a la restauración.
Fase 1. Antes =
del
Evento
El Comité Organizador, en cuanto a las expectativas
respecto a la obtención de beneficios intangibles, visualiza dos de ellos s=
uperior
a ´Alto´, mientras los restantes se aproximan a este valor.
Figura 6
Expectativas del Comité Organizador en
cuanto a obtención de beneficios intangibles
Se propone la incorporación a los beneficios
intangibles esperados, del fortalecimiento de la relación academia – empres=
a –
entes rectores al contribuir el evento a que las empresas turísticas tomen
mejores decisiones y se nutran de todos los resultados científicos.
Previa a la celebración del evento, los participan=
tes
esperaban en primer lugar la generación y difusión de los conocimientos,
mientras que la experiencia turística obtuvo el menor valor.
Figura 7
Expectativas de los participantes de
obtención de beneficios intangibles.
El Comité Organizador y los participantes coinciden
que el beneficio intangible más esperado del evento se vincula al conocimient=
o en
sus aristas de adquisición, creación y difusión; sin embargo los segundos
esperan más los intercambios y la creación de nuevos grupos y redes que los
miembros del Comité Organizador.
Fase 2. Durant=
e el
evento
El Comité Organizador considera que se obtuvieron
todos los beneficios intangibles esperados, así como el propuesto vinculado=
a
la relación academia-empresa- entes gestores; sin embar=
go
no todos alcanzan las expectativas como se aprecia en la Figura 7.
- =
De
los siete beneficios intangibles identificados y valorados previamente, se
superan cuatro de ellos y de ellos la imagen y el desarrollo de la planta
docente y de los estudiantes alcanza valores tendentes a ´Muy Alto´
- =
Sólo
la Creación de nuevos grupos o redes obtiene valor=
es
inferiores a la media, mientras que los vinculados al Conocimiento y el
Intercambio se consideran ´Altos´, y la Capacidad Asociativa y el
Fortalecimiento de la relación Academia-Empresa-Entes Gestores superan
ampliamente la ´Media´.
- =
De
los beneficios intangibles con mayor valor esperado: Conocimiento y Capacid=
ad
investigativa de los estudiantes, solo el primero obtiene valores inferiore=
s.
- =
La
mayor diferencia entre el valor esperado y obtenido se localiza en la Creación de nuevos grupos o redes
Figura 8.
Evaluación del Comité Organizador de l=
os
beneficios intangibles esperados y alcanzados.
Por su parte, los participantes consideran todos l=
os
beneficios intangibles obtenidos con valores superiores a ´Alto´ a excepció=
n de
la Creación de nuevos grupos o redes, percepción similar al Comité Organiza=
dor;
sin embargo, a excepción de la Experiencia Turística, los restantes se obti=
enen
en valores inferiores a los esperados como se muestra en la Figura 9.
Se localizan las mayores brechas en la Generación y
difusión de conocimiento y Creación de nuevos grupos y Redes
Figura 9
Evaluación del Comité Organizador de l=
os
beneficios intangibles esperados y alcanzados.
Valorando los beneficios intangibles comunes obten=
idos
según Comité Organizador y los participantes, se observa que los primeros l=
os
perciben con valores inferiores a los segundos.
Figura 10
Evaluación por el Comité Organizador y=
los
participantes de los beneficios intangibles comunes
Fase 3 Posteri=
or
al evento
Correspondiendo en esta fase la realización de
actividades de control así como por el rol otorg=
ado
por el Comité Organizador a su desempeño para la satisfacción de los
participantes; las valoraciones muestran.
- Los
aspectos mejor evaluados son la definición oportuna de los objetivos del
evento, la actualización de las temáticas, la diferenciación de las mismas
respecto a ediciones anteriores y la información relativa en cuanto a lugar=
de
realización, nivel de los conferencistas y turísticas.
- El
aspecto peor evaluado fue el tiempo de difusión del Programa Científico
oficial, identificado por Regalado (2018) =
como
un problema general de los Comités Organizadores en el país.
- La información relativa al precio del paquete obtuvo tamb=
ién
una baja evaluación, y atendiendo a sugerencias expuestas (CP2)
resulta importante para por los participantes.
- Los aspectos referentes a la comunicación entre los
diferentes subcomités, la definición de actividdes y responsabilidades, el
establecimiento del calendario de reuniones, y la información en cuanto a
cuotas de inscripción y formas de comercialización, no alcanzan el nivel de
´Adecuado´ (Valores entre 2 y 2.75).
- Los canales de comunicación para el evento son evaluados
entre ´Adecuado´ y ´Muy Adecuado´, acorde al dato que el 88,1% de los
participantes encuestados conocio del evento por Facebook, Whatsapp y Teleg=
ramm.
- No se explotaron todas las potencialidades de la platafor=
ma
Indico.
·&nb=
sp;
La satisfacción de los
participantes a CIETCUBA 2023 puede considerarse de ADECUADA a ALTA, aun co=
n la
evaluación otorgada al Programa Científico y a la Sede; lo que indica que l=
as
valoraciones en cuanto al desempeño del Comité Organizador / Comité Científ=
ico y
las incidencias negativas fueron salvadas en alto grado.
·&nb=
sp;
Si se contrasta con la
valoración del beneficio obtenido en cuanto a conocimiento, intercambio,
información científico técnica e ideas innovadoras (superiores a Alta), se
deduce que, en la valoración del Programa Científico, incide el incumplimie=
nto
de los horarios y el criterio de “cargado” de este programa. Por otra parte=
, la
identificación de la difusión oportuna del Programa Científico Oficial como=
el
aspecto peor evaluado del desempeño del Comité Organizador / Comité Científ=
ico indica
que el tiempo para la elaboración y definición de este programa fue
insuficiente.
·&nb=
sp;
De forma general se
obtienen beneficios intangibles por el Comité Organizador y los participant=
es, que aunque siempre no superen lo esperado, alcanzan va=
lores
de ALTO o MUY ALTO.
·&nb=
sp;
El Comité Organizador
desde su perspectiva resulta más exigente que los participantes, para la
valoración de los beneficios intangibles esperados y obtenidos, aunque coin=
ciden
en que el más débil es la Creación / Fortalecimiento de nuevos grupos y Red=
es.
· =
Al respecto la totali=
dad
de los miembros del Comité Organizador/ Comité Científico encuestados
consideran que contribuiría a la mejora de este beneficio el incremento de =
la
participación extranjera, así como en la Mejora de la capacidad asociativa e
integradora y la Promoción de Intercambios.
=
5. Conflicto de intereses
Los autores declaran que no existe conflicto de
intereses en relación con el artículo presentado.
6.&n=
bsp;
Declaración de
contribución de los autores
Todos autores contribuyeron significativamente en =
la
elaboración del artículo.
La presente investigación fue financiada en su
totalidad con fondos propios de los autores.
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Anexo 1 Beneficios,=
eventistas y actores.
Fuente:
Elaboración propia a partir de Sánchez, 2019
Anexo
2 Diseño
General CIETCUBA 2023
|
Eventos |
·
Ejes
temáticos |
|
Taller:
“Transformación digital del desarrollo turístico |
·
|
|
6to Simposio
Internacional de Estudios sobre turismo y viajes |
· &nbs=
p;
La
información como soporte para la toma de decisiones · &nbs=
p;
Patrimonio
cultural y natural · &nbs=
p;
Gestión
sostenible · &nbs=
p;
Modalidades
turísticas · &nbs=
p;
Agencias
de Viajes · &nbs=
p;
Inteligencia
de mercados turísticos · &nbs=
p;
Turismo
de bienestar |
|
6to Simposio
Internacional de Estudios sobre entidades de Hospitalidad |
· &nbs=
p;
Tecnología
y gestión empresarial y gastronómica · &nbs=
p;
Tecnologías
empresariales |
|
2do. Taller de
Innovación en el turismo |
· &nbs=
p;
Gestión
de la Innovación · &nbs=
p;
La
innovación en el destino, inteligencia empresarial, vigilancia tecnológic=
a. · &nbs=
p;
Entornos
innovadores, marco legal para el desarrollo de la innovación en el turism=
o |
|
2do Taller de =
Turismo
Inclusivo |
·
Turismo
Inclusivo |
|
2do. Encuentro
Internacional de Estudiantes de Turismo |
· &nbs=
p;
Tecnología
y turismo · &nbs=
p;
La
planificación y la gestión sostenible del turismo · &nbs=
p;
Reconfiguraciones
de modelos emergentes para el desarrollo turístico. |
|
Sala Virtual |
· &nbs=
p;
Retos
y perspectivas del turismo cubano · &nbs=
p;
El
patrimonio natural y cultural en clave de sostenibilidad |
Fuente: Progra=
ma Cietcuba 2023
Anexo 3. Comité
Organizador y Científico
1. Dr.C.=
Ramón
Alberto Martín Fernández
2. Dr.C.
Alejandro Delgado Castro
3. Dr.C.
Lisandra Torres Hechevarría
4. MSc. =
Daikel Adriano Abreu Rodríguez
5. Lic. Melissa Quintana Soto
6. Lic. Brenda de la Caridad Peraza<= o:p>
7. MSc. =
Yoan
Hernández Flores
8. Daniela Vidal Díaz
9. Dr.C.
Mercedes del Carmen Franco Rodríguez
10. Dr.C. Y=
asser
Vázquez Alfonso
11. MSc.
12. MSc.
13. Dr.C. Z=
oila Ulacia Oviedo
14. MSc. Re=
beca
Olivera Elosegui
Fuente: http:eventos.uh.cu.
VI Convención Internacional de Estudios Turísticos 2023 Anexo 4. Patrocinadores Patrocinio: Apoyo económico a un evento por parte =
de
empresas privadas, instituciones públicas u organismos no gubernamentales,
generalmente a cambio de visibilidad en los materiales o en las reuniones c=
on
la finalidad de conseguir una buena imagen del patrocinador. Fuente: Colectivo de Autores, 2000 Al servicio de la democracia, la paz y el
desarrollo" - con este lema, la Fundación Hanns Seidel sobrescribe su
labor y su misión. Este lema se aplica tanto a su compromiso en Alemania -
aquí en particular, por supuesto, en el estado libre de Baviera, así como=
en
el extranjero” En Cuba, se orienta al mejoramiento de los
conocimientos orientados a la práctica profesional de directivos y
especialistas en el sector turístico y cultural. Fuente: https://latin=
america.hss.de Anexo 5. Acerca de la Fundación Universitaria de
Innovación y desarrollo AGENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE INNOVACIÓN Facilitamos la comunicación entre las capacidades =
que
existen en las Facultades, los Centros de Investigación y los Grupos de
Desarrollo de la Universidad de La Habana, con las necesidades que existen =
en
el sector productivo o en la sociedad. Alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenib=
le
(ODS) y el Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social (PNDES 2030) MISIÓN: Buscamos promover la innovación en la Universidad de La Habana en
función de orientar la investigación científica-tecnológica y movilizar
capacidades con impacto en la economía y sociedad cubana. VISIÓN: Somos un agente fundamental dentro del ecosiste=
ma
de innovación de Cuba que favorece una fructífera interacción entre la
academia, el sector empresarial, la administración pública y otros actores,=
e
impacta en el crecimiento y competitividad del país en base al conocimiento=
. El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Ciencia & Turismo. El
artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parc=
ial
y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Ciencia & Turismo.
=
www.cienciayturismo.or=
g
Esta revi=
sta
está protegida bajo una licencia Creative Commons<=
/span>
en la 4.0 International. Copia de la licencia: http://cr=
eativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/