Análisis de la red social Facebook de las entidades de alojamiento del MINTUR.

Resumen

Las redes sociales en la actualidad son herramientas esenciales para interactuar y establecer comunicaciones con los clientes desde cualquier lugar, promocionar productos, servicios, así como lograr retroalimentación y mejora de su experiencia. Las entidades turísticas deben evaluar constantemente su presencia en las redes sociales para mejorar su estrategia en esta novedosa forma de mercado y mantenerse competitivos constantemente, todo ello sobre la base de la transformación digital que se ha gestado en los últimos años. El presente trabajo muestra un análisis sobre el empleo de las redes sociales (en particular Facebook, ahora llamada Meta) de las entidades de alojamiento del Ministerio de Turismo (MINTUR). La evaluación se realizó a partir del uso de la herramienta BuzzSumo, arrojando resultados satisfactorios, aunque se deben analizar las debilidades que se manifiestan para trazar un plan de medidas que permitan su solución.