Análisis de los sitios web de los grupos
empresariales de alojamiento del MINTUR
Analysis of the websites of the
MINTUR accommodation business groups
<= o:p>
<= o:p>
|
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Rocío Celia Redero Orozco<= o:p> |
|
<= o:p> |
|
|
Estu=
diante,
Facultad de Turismo, Universidad de La Habana, Cuba. |
||
|
= 2<= o:p> |
Estudiante, Facultad de Turismo, Universidad de La Haba=
na,
Cuba. |
||
|
=
3 |
Edgar Núñez Torres Profesor, Facultad de Turismo, Universidad de La Habana,
Cuba, Máster en Informática para la Gesti&oacut=
e;n
Medioambiental. |
<= o:p>
<= o:p>
|
|
Artículo
de Investigación Científica y Tecnológica Envi=
ado:
14/07/2023 Revi=
sado:
04/08/2023 Acep=
tado:
12/09/2023 Publ=
icado:05/10/2023 DOI:=
https://doi.org/10.33262/ct.v2i4.32 |
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Cítese:=
|
|
Rede=
ro
Orozco, R. C., Batista Garzón, R., & Núñez Torre=
s,
E. (2023). Análisis de los sitios web de los grupos empresariales =
de
alojamiento del MINTUR. Ciencia & Turismo, 2(4), 6-18. https://doi.org/10.33262/ct.v2i4.32 |
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Esta revista está protegida bajo una
licencia Creative Commons Attribution
Non Commercial No Derivatives 4.0 Internation=
al.
Copia de la licencia: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/<=
/span>. |
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Palabras claves:
Sitios web, SEO, entidades de alojamiento. |
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Re=
sumen
La evaluación de los sitios web de las
entidades turísticas es un tema que actualmente ha ganado auge en =
la
historia del turismo y la tecnología. Con la creciente importancia=
de
internet en el sector turístico, los especialistas en marketing y =
los
operadores turísticos han comenzado a prestar aún más
atención a la calidad y eficacia de sus sitios web. El surgimiento=
de
la web 2.0 en el siglo XXI marcó un punto de inflexión en la
forma en que las empresas de viajes interactuaban con los viajeros y
comercializaban sus productos y servicios. Los sitios web se han converti=
do
en herramientas esenciales de publicidad y marketing turístico que
permiten a las empresas llegar a grandes audiencias y generar una mayor
interacción con los clientes. En este contexto, la evaluació=
;n y
análisis de sitios web se ha vuelto cada vez más importante
para asegurar la efectividad y calidad de las estrategias de marketing
turístico online. El presente trabajo muestra un análisis de
los sitios web de los grupos empresariales de alojamiento pertenecientes =
al
MINTUR (Ministerio de Turismo), mediante la utilización de las
herramientas Nibbler y W=
ebite
Grader y llegando a la conclusión que =
el
sitio web con mayores problemas es el de Islazul. |
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Keywords: Websites, SEO, hostin=
g entities. . |
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Abstract The evaluation of the
websites of tourism entities is a topic that has currently gained popular=
ity
in the history of tourism and technology. With the increasing importance =
of
the internet in the tourism sector, marketers and tour operators have beg=
un
to pay even more attention to the quality and effectiveness of their
websites. The emergence of web 2.0 in the 21st century marked a turning p=
oint
in the way travel companies interacted with travelers and marketed their
products and services. Websites have become essential tourism advertising=
and
marketing tools that allow companies to reach large audiences and generate
greater interaction with customers. In this context, the evaluation and
analysis of websites has become increasingly important to ensure the
effectiveness and quality of online tourism marketing strategies. The pre=
sent
work shows an analysis of the websites of the accommodation business grou=
ps
belonging to the MINTUR (Ministry of Tourism), throug=
h the
use of the Nibbler and Webite Grader t=
ools
and reaching the conclusion that the website with the greatest problems is
that of Islazul. |
|||||
1.&n=
bsp;
Introducción
El turismo es uno de los sect=
ores
económicos más importantes en todo el mundo y en la actualida=
d,
las entidades turísticas tienen que hacer frente a un mercado cada v=
ez
más competitivo.
A través de los sitios=
web
las empresas turísticas pueden promocionar sus servicios y atraer a
nuevos clientes. Esto puede incluir información sobre las habitacion=
es,
instalaciones, servicios de restaurante y spa, entre otros servicios.
También los sitios web permiten a los clientes realizar reservas en
línea, lo que facilita el proceso y puede aumentar la eficiencia del
hotel. Los sistemas de gestión de reservas pueden estar integrados e=
n el
sitio web del hotel, lo que permite a los clientes reservar habitaciones
directamente. (Sharma, 2022)
Los sitios web les permiten a=
las
entidades proporcionar información detallada sobre sus servicios y
políticas como, por ejemplo, política de cancelación,
horarios de check-in=
y check-out, políticas de mascotas, entre otros =
y les
posibilita la comunicación con los clientes a través de
formularios de contacto, chat en vivo y correo electrónico. Esto pue=
de
ayudar a resolver preguntas y problemas de los clientes de manera eficiente.
Por esta razón, es crucial que estas empresas cuenten con sitios web
efectivos que les permitan atraer y retener a los usuarios. Se tomará=
;n
como objeto de estudio de los grupos empresariales Gran Caribe, Cubanacán, Islazul,
Campismo Popular
Problema que resuelve
¿Cómo se compor=
tan
los sitios web de los grupos empresariales de alojamiento del MINTUR?
Objetivo
El presente trabajo tiene como
objetivo analizar el estado de los sitios web de los grupos empresariales de
alojamiento del MINTUR, haciendo uso de las herramientas Nibbler
y Webite Grader.
Marco Teórico Referenc=
ial
¿Qué
es un sitio web?
Un sitio web es un conjunto de
páginas web que están conectadas entre sí y se encuent=
ran
alojadas en un servidor web. Este espacio virtual es accesible para cualqui=
er
persona con conexión a internet, que lo visite por medio de un naveg=
ador
web. Se compone de diferentes tipos de contenido, como texto, imágen=
es,
videos y elementos interactivos (Coppola, 2023)
Un sitio web sirve para tener
presencia en la red. Cumple diferentes funciones con base en los objetivos
planteados. Sirve para informar, vender productos o servicios, crear una
comunidad o impulsar una causa, interactuar, capacitar o educar, ofrecer so=
porte
o atención, o divertirse.
¿Qué es el
posicionamiento web?
El posicionamiento Web o SEO
consiste en aplicar diversas técnicas orientadas a lograr que los
buscadores de Internet sitúen determinada página web en una
posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su =
página
de resultados para determinados términos y frases clave de
búsqueda. (Acibeiro, 2021)
El posicionamiento web
orgánico o natural en Google y demás buscadores es una de las
estrategias más efectivas a medio y largo plazo para captar potencia=
les
clientes desde Internet.
Herramientas para la
evaluación de los sitios web
Nibbler
Es una herramienta de
análisis muy completa que proporciona una puntuación de 0 a 1=
0 en
la que se resumen importantes aspectos que debe cumplir un sitio web, como =
la
accesibilidad, el SEO, la integración con las redes sociales y la te=
cnología
empleada. (Luján Mora, 2012)
Además, se evalú=
;an 4
dimensiones compuestas por diferentes parámetros las cuales son:
•Accesibilidad:
Nos permite conocer que tan accesible es la página web para disposit=
ivos
móviles. Sus parámetros principales encabezados, links intern=
os,
compatibilidad móvil, títulos de páginas, formato URL.=
•Experiencia:
Permite saber qué tan satisfactorio es el sitio web para los usuario=
s.
Sus indicadores son popularidad, comportamiento del servidor, links interno=
s,
cantidad de contenido, Twitter, Imágenes, compatibilidad móvi=
l, imprimibilidad, formato URL y frescura.
•Marketing:
Permite conocer que tan bien comercializado y cuan popular es el sitio web.=
Sus
parámetros son popularidad, encabezados, links internos, cantidad de
contenido, Twitter, análisis, títulos de páginas, enla=
ces
entrantes, etiquetas meta, frescura.
•Tecnología:
Permite saber que tan bien diseñado se encuentra el sitio web. Sus
indicadores son comportamiento del servidor, encabezados, links internos,
imágenes, compatibilidad móvil, imprimib=
ilidad,
formato URL y etiquetas meta.
Webite Grader<=
/span>
HubSpot presenta una herramie=
nta
gratuita que ayudará a las empresas a saber si su página web
está en sintonía con sus estrategias digitales. En la
última década, la dinámica de cómo las personas=
interactúan
con las marcas ha cambiado mucho: el diseño, funcionalidad y
propósito se enfocan en nuevas tendencias. Con esto en mente, HubSpot
diseñó Website Grader
con criterios de clasificación que ofrece un informe personalizado de
sitios web en materia de rendimiento, adaptabilidad móvil, SEO y
seguridad. Las empresas que deseen aprovechar la herramienta deberán
acceder al
2.&n=
bsp;
Materiales
y métodos
Se utilizó para el
desarrollo de este trabajo el método de revisión
bibliográfica, el cual permitió el análisis teó=
rico
existente a nivel internacional de la utilización de la
Web 2.0 y los sitios web.
Adicionalmente, se utilizó el método analítico –
sintético e inductivo - deductivo para la elaboración del mar=
co
teórico referencial y para la interpretación de los resultados
obtenidos. Por otra parte, la observación fue otro de los
métodos, la misma permitió identificar las principales cualid=
ades
en el uso de los sitios web en las organizaciones analizadas.
3.&n=
bsp;
Resultados
Análisis de los sitios=
web
de los grupos empresariales de alojamiento pertenecientes al MINTUR
Luego de analizar los sitios =
web de
las entidades turísticas a través de la herramienta Nibbler se obtuvo los siguientes resultados:
Evaluación general
La mayor puntuación ge=
neral
la alcanzó el grupo empresarial Gran Caribe, con una calificaci&oacu=
te;n
de 9.1 y la menor puntuación la obtuvo el Grupo Empresarial Campismo
Popular con una calificación de 7.5 como se puede observar en la fig=
ura
1.
Figura 1:
Evaluación
general por sitios web
Esta
evaluación general que brinda la herramienta Ni=
bbler
es el resultado de promediar las 4 dimensiones generales: tecnología,
accesibilidad, marketing y experiencia.
Accesibilidad&nbs=
p;
En la figura 2 se muestra el =
grado
de accesibilidad que presentaron los grupos empresariales de alojamiento ob=
jeto
de estudio, arribando a la conclusión que todas presentan un adecuado
rendimiento en cuanto a la accesibilidad.&=
nbsp;
Figura 2:
Dimensión
accesibilidad
<=
span
lang=3DES style=3D'font-family:"Times New Roman",serif'>
La menos accesible es el Grup=
o Islazul =
presentando
una calificación de 8.1, ya que presenta como característica
negativa que muchos encabezados (10,0%) estaban vacíos o mal definid=
os.
Algunas páginas no definían correctamente los encabezados.
Además, el indicador de enlaces internos también se encuentra
afectado ya que 85 links no presentan texto descriptivo en su destino.
En cambio, el Grupo Campismo Popular posee la mejor puntuación de la dimensión
accesibilidad ya que presenta una mayor puntuación en cuanto a los
encabezados y los enlaces internos lo que la hace superior con respecto a l=
as
demás. Posee como fortalezas su compatibilidad con dispositivos
móviles, su correcta utilización de los títulos de
página y su apropiada escritura de los formatos URL.
Experiencia
En la figura 3 se muestra el =
nivel
de experiencia que presentaron las entidades de alojamiento objeto de estud=
io,
llegando a la conclusión que todas presentan un adecuado rendimiento=
en
cuanto a esta dimensión de manera general. La entidad que alcanz&oac=
ute;
mayor puntuación en relación con la experiencia que brinda a =
los
usuarios es Gran Caribe, siendo superior a las demás.
Figura
3:
<=
!--[if gte vml 1]>Dimensión
experiencia
El grupo empresarial Islazul es la entidad que más deficiencias pre=
senta.
Se pudo constatar que existen problemas con los enlaces internos de su sitio
web, pero también presenta afectación en el indicador popular=
idad
ya que se tiene un número muy bajo de visitas mensuales (73 visitant=
es
orgánicos). Ninguna im=
agen
tiene tamaños definidos y no posee cuenta en Twitter. Además, este sitio web se a=
ctualizó
por última vez el jueves 1 de abril de 2021; esto es negativo porque=
los
visitantes pueden descartar este sitio web como obsoleto. También, no
trabaja con la codificación GZIP. La compresión GZIP es
ampliamente compatible y reduce el tiempo de carga de una página web.
Este sitio web devuelve el contenido de la página con o sin una barra
diagonal en las URL, esto no es correcto ya que los motores de búsqu=
eda
pueden verlos como páginas separadas con contenido duplicado que
podrían penalizar.
Marketing
En la figura 4 se evidencia el nivel de
comercialización y popularidad que presentaron los OSDE de alojamien=
to,
quedando demostrado que todas presentan un adecuado rendimiento en cuanto a
esta dimensión de manera general.&n=
bsp;
Figura 4:
Dimensión
marketing
<=
span
lang=3DES style=3D'font-family:"Times New Roman",serif'>
Figura
4: Dimensión marketing
Gran Caribe constituye=
la
entidad turística de mayor puntaje en esta dimensión con una
calificación de 8.8. Este sitio web tiene como fortalezas que todas =
las
páginas incluían una meta descripción. Además, =
cada
página de este sitio web utiliza algún tipo de software de
análisis y existen 29634 páginas en 197 dominios que enlazan =
este
sitio web. Tiene como aspectos positivos la cantidad de contenido, la
popularidad, los títulos de páginas y la frescura,
parámetros evaluados anteriormente
se ubica en la
posición más baja en cuanto al marketing. Sus principales
debilidades se encuentran en los indicadores enlaces internos, popularidad,
frescura y encabezados.
Tecnología=
En la figura 5 se evidencia la
puntuación alcanzada por las entidades de alojamiento en cuanto a su
diseño web, quedando demostrado que todas presentan un eficiente
rendimiento.
Hoteles =
Cubanacán tiene la mejor puntuación=
en
cuanto al diseño web con un puntaje de 9. Tiene como fortalezas que =
la
hacen superior con respecto a las demás entidades la compatibilidad =
con
dispositivos móviles, los encabezados, la impri=
mibilidad,
las etiquetas meta, el comportamiento del servidor y el formato URL.
Figura 5:
Dimensión
tecnología
<=
span
lang=3DES style=3D'font-family:"Times New Roman",serif'>
se=
ubica
en la posición más baja en cuanto al indicador de diseñ=
;o
web. Tiene como debilidades principales los encabezados, el comportamiento =
del
servidor y los enlaces internos. <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
Velocidad de carga
Este parámetro fue eva=
luado
a través de la herramienta webite grader y se obtuvo que el Grupo Empresarial Gran Cari=
be S.A
es el que presenta mayor velocidad de carga, demorándose 10.4 segund=
os,
como se muestra en la figura 6. Además, presenta un tamaño de
página de 6.4mb que según Webite =
Grader debe ser mejorado ya que para poseer un
óptimo desarrollo debe encontrarse este aspecto por debajo de los 3m=
b.
Figura 6:
Dimensión
velocidad de carga
<=
span
lang=3DES style=3D'font-family:"Times New Roman",serif'>
<=
span
lang=3DES style=3D'font-family:"Times New Roman",serif'>Los sitios web de l=
os Cubanacán S.A e Islazul
son los de mayor tiempo de demora. Deben disminuir las solicitudes HTTP,
algunas imágenes no se adaptan muy bien y no tiene los JavaScript
minimizados.
Impactos
·
Promocionan
el sitio web en los perfiles de redes sociales y utilizan publicidad en red=
es
sociales para llegar a una audiencia más amplia. También util=
izan
técnicas de marketing de contenido, como publicar en foros relevante=
s o
blogs, para atraer a más personas al sitio web.
·
Ofrecen
incentivos a los usuarios para que visiten el sitio web, como descuentos o
promociones especiales.
·
Optimizan
el contenido existente utilizando técnicas de SEO, como la
inclusión de palabras clave relevantes y la optimización de la
estructura del contenido.
Recomendaciones
para estos sitios web
·
Definir
los encabezados ya que a los usuarios y los motores de búsqueda les
puede resultar más difícil determinar el contenido de la
página de este sitio web.
·
Precisar
correctamente los enlaces internos porque estos ayudan al SEO
(Optimización de los motores de búsqueda), es decir, a la
visibilidad y el posicionamiento, resultados de búsqueda de Google y
ayudan a la accesibilidad.
·
Optimizar
el código de los sitios web ya que puede afectar el rendimiento del
servidor.
·
Utilizar
caché para almacenar temporalmente los datos de un sitio web en el
navegador del usuario o en el servidor, para que la próxima vez que =
se
acceda a la página, se cargue rápidamente.
·
Emplear
imágenes optimizadas y comprimidas para reducir el tamaño de =
los
archivos y reducir la carga del servido
·
Revisar
y actualizar regularmente el contenido existente en el sitio web para asegu=
rar
de que siga siendo relevante y útil para la audiencia.
·
Es
importante encontrar un equilibrio adecuado entre la cantidad y la calidad =
del
contenido en el sitio web, se debe asegurar de que la cantidad de contenido=
sea
suficiente para satisfacer las necesidades e intereses.
·
Utilizar
imágenes de alta resolución que tengan una resolución
adecuada para el tamaño en el que se van a mostrar en el sitio web. =
Las
imágenes de baja resolución pueden verse borrosas o pixeladas=
y
pueden estirarse al aumentar su tamaño. Asegurarse de que todas las
imágenes de estos sitios web estén en formato JPEG, PNG, SVG o
GIF
·
Agregar
botones con enlace a Twitter en el sitio web para que los usuarios puedan
seguirte y compartir tu contenido en Twitter.
·
Utiliza
herramientas de analítica web como Google Analy=
tics
para recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio
web.
·
Utiliza
un alojamiento web adecuado para garantizar una buena velocidad de carga del
sitio web. Elige un proveedor de alojamiento que ofrezca un buen ancho de
banda, un tiempo de actividad confiable y un soporte técnico de cali=
dad.
4.&n=
bsp;
Conclusiones
·
Es
importante la evaluación de los sitios web de las entidades
turísticas ya que constituye un proceso vital para asegurar su
efectividad en línea y mejorar la experiencia de usuario. Durante la
investigación, se ha podido comprobar que un sitio web bien
diseñado y optimizado puede contribuir significativamente al
éxito de una empresa del sector turístico.
·
Las
empresas que han logrado una presencia efectiva en línea han sido
capaces de atraer y retener a los clientes, mejorar su imagen de marca y
aumentar sus ventas en el mercado turístico. Por otro lado, las empr=
esas
que no prestan suficiente atención a la evaluación y mejora de
sus sitios web corren el riesgo de perder a los clientes y de no estar a la
altura de sus competidores. Se recomienda a las entidades turísticas=
del
MINTUR que dediquen tiempo y recursos suficientes para evaluar y mejorar
constantemente sus sitios web para utilizaros de manera efectiva y benefici=
osa
llegando a llamar la atención de más clientes.
5.
Conflicto de intereses
Los autores declaran que no existe conflicto de intereses en
relación con el artículo presentado.
6.
Declaración de contribución=
de
los autores
Todos autores contribuyeron significativamente en la elaboraci&oacut=
e;n
del artículo.
7.
Costos de financiamiento
La presente investigación fue financiada en su totalidad con
fondos propios de los autores.
8.&n=
bsp;
Referencias
, M. (19 de Julio d=
e 2021).
Qué es el
posicionamiento SEO y por qué es tan importante? Obtenido=
de Godaddy:
https://es.godaddy.com/blog/que-esposicionamiento-seo/ Coppola,
M. (23 de Enero de 2023). Que es un sitio web, para que sirve y cuales
son sus elementos. Obtenido de Hubspot: https://blog.hubspot.es/website/que-es-sitio-web#q=
ue-es
HubSpot .
https://hubspot.another.co/hubspot-lanza-website-g=
rader-la-herramientaque-te-permite-conocer-la-calificacion-de-tu-pagina-web
Luján Mora, S. (29 de =
abril
de 2012). Nibb=
ler, una herramienta de análisis m=
uy
completa. Obtenido de Accesibilidad en la Web:
https://accesibilidadenlaweb.blogspot.com/2012/04/=
nibbler-unaherramienta-de-analisis-muy.html?m=3D1
Sharma,
M. (26 de Agosto de 2022). Principales funciones de los sitios webs de hoteles que impulsan los
ingresos. Obtenido de Hotelogix:
https://www.hotelogix.com/es/blog/2022/08/26/princ=
ipales-funciones-de-lossitios-web-de-hoteles-que-impulsan-los-ingresos/
El artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento = de la Revista Ciencia & Turismo.<= o:p>
El artículo queda en propiedad de la revist=
a y,
por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que =
ser
autorizado por el director de la R=
evista
Ciencia & Turismo.