Propu=
esta
de acciones para revitalizar el turismo en Artemisa, a través de las=
TIC
Proposal of actions to revitalize tourism in Artemisa, through ICT
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1 |
Sandro Felipe Acosta
Mesa |
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https
https://orcid.org/0000-0002-4170-7892 &nbs=
p; &=
nbsp;
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Universidad de La Hab=
ana,
Facultad de Turismo, Licenciatura en Turismo. La Habana, Cuba, |
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2 |
Yoseline Baños González Universidad de La Hab=
ana,
Facultad de Turismo, Licenciatura en Turismo. La Habana, Cuba, |
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3 |
Universidad de La Habana, Facultad de Turismo,
Licenciatura en Turismo. La Habana, Cuba, enunez8=
609@gmail.com |
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Art&=
iacute;culo
de Investigación Científica y Tecnológica Envi=
ado:
12/01/2023 Revi=
sado:
03/02/2023 Acep=
tado:
05/03/2023 Publ=
icado:05/04/2023 |
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Cítese:=
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Acos=
ta
Mesa, S. F., Baños González, Y., & Núñez
Torres, E. (2023). Propuesta de acciones para revitalizar el turismo en
Artemisa, a través de las TIC . Ciencia=
&
Turismo, 2(2), 6-15. https://doi.org/10.33262/ct.v2i2.11 |
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span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:8.0pt;mso-fareast-font-family:Calibri;col=
or:windowtext;
mso-ansi-language:ES-EC;mso-fareast-language:EN-US'>Esta revista est&aacu=
te;
protegida bajo una licencia Creative Commons =
Attribution Non Commercial No
Derivatives 4.0 International. Copia de la licencia: http://creativecommons.org/licens=
es/by-nc-nd/4.0/. |
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Palabras claves: TIC,
sector turístico, internet, Artemisa |
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Resumen En los últimos años las
tecnologías de información han tenido un fuerte impacto en =
el
sector turístico. Las actividades de innovación están
muy presentes, destacando el desarrollo tecnológico y el ám=
bito
digital como principales avances que permitirán al sector continuar
con su gran importancia a nivel mundial. Las nuevas tecnologí=
as
de la comunicación (TIC) han transformado la forma en que los turi=
stas
planifican, reservan y viven sus experiencias, provocando así gran=
des
oportunidades en la comercialización, han logrado grandes benefici=
os
como: conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor
entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y optim=
izar
sus recursos, logrando aumentar su eficiencia. Artemisa es uno de los lug=
ares
para visitar en Cuba, que no destacan dentro de la web por lo cual es un
elemento que debe tenerse en cuanta en aras de elevar la competitividad d=
el
destino y su correspondiente gestión en las redes. La presente
investigación tiene como objetivo una propuesta de acciones para el
uso de las redes sociales de Internet, en la promoción de Artemisa
como pueblo de interés turístico. Para ello se utilizaron
diferentes herramientas de obtención de la información como:
métodos teóricos y empíricos, los cuales permitieron=
a
los autores llegar a los principales resultados. |
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Keywords: ICT, tourism sector,
internet, Artemisa. |
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Ab=
stract In recent years, information technologies have
had a strong impact on the tourism sector. Innovation activities are very
present, highlighting technological development and the digital field as =
the
main advances that will allow the sector to continue with its great
importance worldwide. The new communication technologies (ICT) have
transformed the way tourists plan, reserve and live their experiences, th=
us
causing great opportunities in marketing, they have achieved great benefi=
ts
such as: knowing better the needs of customers, offering a better service delivery, reach a greater number of customer=
s and
optimize their resources, managing to increase their efficiency. Artemisa=
is
one of the places to visit in Cuba, which does not stand out on the web,
which is why it is an element that must be taken into
account in order to increase the competitiveness of the destination
and its corresponding management in the networks. The present investigati=
on
has as objective a proposal of actions for the use of the social networks=
of
the Internet, in the promotion of Artemisa as a town of tourist interest.=
For
this, different tools for obtaining information were used, such as:
theoretical and empirical methods, which allowed the authors to reach the
main results. |
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1. Introducción <= /h1>
El=
turismo
es uno de los fenómenos más grandes a nivel mundial que genera
millones de empleos y representa una importante contribución al prod=
ucto
interno bruto de muchos países. En un sector de estas dimensiones, la
tecnología de información (TIC) ha jugado un papel fundamental
como medio para mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del
servicio.
Desde tiempos remotos el sector turístico=
fue
analizando y comprendiendo la vital importancia que tiene estar online, para
una mejor gestión de los negocios. En la actualidad es frecuente el
discurso sobre el desarrollo local basado en el turismo. El sector constitu=
ye
un instrumento de inclusión y dinamización social y
económica de los territorios, un promotor de la creación de
empleos, la innovación y generación de nuevas actividades
productivas, contribuyente a la afinidad social de las comunidades en aras =
del
crecimiento (Perelló, 2019).
Según (Oropeza, 2021), es en este
perímetro donde alcanzan un papel relevante los pueblos de
interés turísticos, municipios o villas que aprovechan de sus
recursos naturales y antrópicos para estructurar ofertas de apoyo que
aumenten el flujo de viajeros.
Cuba posee en la actualidad cerca de un total de=
diez
pueblos reconocidos en numerosas guías turísticas del mundo, =
de
gran importancia por su popular patrimonio histórico-cultural y natu=
ral
(Onlinetours, 2018) pero, existen otros que ni
siquiera se hallan dentro de la oferta del país como destino debido =
a la
pérdida de la puesta en valor de su uso turístico. Uno de ell=
os
lo constituye el municipio Artemisa.
Artemisa, localidad que floreció a costa =
del
auge del azúcar y el café durante el siglo XIX, atrajo durante
décadas a personajes célebres como el escritor Ernest
Hemingway o el famoso poeta cubano Nicolás Guillén;
pero cayó en declive cuando sus cosechas perdieron peso.
Una de las grandes condicionantes para renovar la
puesta en valor turístico de los espacios yace en el desarrollo de la
tecnología y el comercio electrónico, lo que incluye el empleo
del ciberespacio y sus numerosas plataformas.
Los recursos y atractivos de Artemisa tienen poca
representación en línea, con una insignificante menció=
n en
la sección de Artemisa dentro de portales como Cuba Travel
o Abc Viajes (en los cuales solo se nombran los
existentes sin ningún tipo de explicación relacionada a las
ofertas o ubicaciones) y una presencia nula en redes sociales que, de
aprovechar sus ventajas, no solo contribuiría con su promoción
sino además con la reinserción paulatina de la actividad
turística en el territorio.
A partir de ello se define como problema de
investigación: ¿Cómo aprovechar las ventajas de las re=
des
sociales de Internet para promocionar los valores naturales e
históricos-culturales de Artemisa como pueblo de interés
turístico?
En relación, se propone la siguiente idea=
a
defender: La propuesta de acciones basadas en el uso de las redes sociales =
de
Internet, contribuirá a promocionar los valores naturales e
históricos-culturales de Artemisa como pueblo de interés
turístico.
Para dar respuesta al problema de investigación, así como a la idea a defender planteada, se propone como objetivo general: Proponer acciones para el uso de las redes sociales de Internet en la promoción de los valores naturales e históricos-culturales de Artemisa. Como objetivos específicos= se plantean los siguientes:
1.&n=
bsp;
Sustentar los fundamentos
teórico-metodológicos de la investigación referentes al
desarrollo local en los pueblos de interés turístico, y la
importancia del uso de las redes sociales de Internet para su promoci&oacut=
e;n.
2.&n=
bsp;
Caracterizar el estado actual de Artemisa en las
redes.
3.
Diagnosticar la promoción de los recursos
turísticos de Artemisa.
2. Metodología
La investigación = se desarrolló a través de cuatro fases fundamentales como muestr= a la figura 1, en la fase uno se realiza una revisión bibliográfica acerca del desarrollo local en los pueblos de interés turísti= co, y el uso de las redes sociales de Internet para su promoción, en la = fase dos se plantea el diseño metodológico de la investigaci&oacut= e;n, luego en la tercera fase se recoge toda la información para una vez = en la fase cuatro plantear las principales acciones a desarrollar para la revitalización del turismo en dicho territorio.
Figura 1
Fases de la investigación.
Fuente: Elaboración propia de los autores.
M=
étodos
utilizados
Fue considerado de vital importancia que, para llevar a cabo el proyecto, se utilizasen métodos de investigación científica de tipo teórico y empíricos. <= /span>
B&= uacute;squeda y revisión bibliográfica: Permitió una amplia revisión de publicaciones en formato convencional (papel) y soporte electrónico (Internet), relativa a la temática central y las = de apoyo a la investigación, abarcando aspectos conceptuales relacionad= os al desarrollo local en los pueblos de interés turístico, y la importancia del uso de las redes sociales de Internet para su promoci&oacut= e;n.
An= alítico-sintético: Facilitó el análisis sobre el uso de las redes sociales en el turismo, la situación actual de Artemisa en cuanto a su desempe&ntil= de;o general y su potencial en el sector. Se sintetizaron los resultados que posteriormente permitieron la propuesta de un conjunto de acciones facilitadoras de la promoción del territorio en la web.
Hi= stórico-Lógico: Permitió el estudio y planteamiento cronológico de las citas = de los autores, así como las características, evolución y situación actual de Artemisa.
Ob= servación directa no participante: Permitió captar todo lo potencialmente relevante sin ánimo de intervenir ni manipular en algún momen= to del procedimiento. De este modo, los acontecimientos se desarrollaron de ma= nera espontánea y se obtuvo una percepción objetiva de la realidad= de Artemisa.
=
3. Resultados
El turismo es uno de los sectores más importantes en la actualidad debi= do a su representatividad en los ámbitos económico, cultural y soc= ial. Desde el punto de vista económico ha sido una de las actividades principales que representa una fuente importante generadora de divisas, inversión y empleo (Gutiérrez, 2012).
Un pueblo de interés turístico es ese espacio geográfico = con atractivos donde se localiza un asentamiento poblacional, estructurado para desenvolver un turismo responsable en cuanto a la conservación del m= edio ambiente, las tradiciones, los valores sociales y comunitarios, con una concepción urbanística y estilo arquitectónico integra= dos al contexto local.
Se= gún Martínez (2011) citado en (Pérez González, 2021) alega= que una de las dimensiones a las que está orientada la sostenibilidad en nuestro país, es aquella que trata el desarrollo social mediante la participación local en las diferentes áreas de un destino, co= n el objetivo de fortalecer valores medioambientales e histórico-cultural= es. En base a ello se han desarrollado numerosos proyectos comunitarios exitoso= s, dígase el Complejo Turístico “Las Terrazas” (en Artemisa), “De Palo y Piedra” (en Cienfuegos), “Gibara, Ciudad Turística” (en Holguín) y “Loma del Chivo” (en Guantánamo).
Lo planteado anteriormente aterriza en que un pueblo de interés turístico refleja una posibilidad de mejora del nivel y la calidad de vida de sus habitantes, siendo estos los protagonistas de su desarrollo mediante la introducción del turismo.
La aparición de internet provocó un fuerte impacto en estos, ofreciendo numerosas posibilidades para la comunicación. Con tan solo una conexión los usuarios pueden elegir en qué hoteles hospedarse, cuál sería su destino y las actividades que desearía llevar a cabo en el lugar, transformando la forma de conceb= ir los viajes, tanto para los turistas como para las empresas (M, Sánches Jiménez, Fernández Allés, & Mier-Terán Franco, 2018).<= /span>
Si= n duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de informació= ;n impacta tanto al sector turístico como lo hace Internet, especialmen= te en lo que a comercio electrónico se refiere. En pleno siglo XXI, cualquier destino dispuesto a poseer una buena estrategia de comercialización requiere de una pieza esencial para darse a conocer= , y esas son las redes sociales (Brenner, 2018). Las plataformas se han convert= ido en el espacio virtual más importante y con más influencia en = el campo de la promoción. Entre sus rasgos destaca la capacidad de alca= nzar a millones de personas en cuestión de segundos y posibilitar la reducción de costos en comparación a los anuncios impresos o = de televisión (Henderson, 2020).
Ar= temisa es uno de los pueblos a visitar en nuestro país, pero este y sus atractivos tienen poca representación en línea. Su presencia = en el ciberespacio es prácticamente nula, es decir, no existe una promoción que permita su reconocimiento turístico. La administración online no se gestiona de forma coordinada.
Las palabras turismo en el municipio Artemisa en el motor de búsqueda Go= ogle permiten el acceso del usuario a pocos enlaces significativos como tripadvisor y cubatravel,= y aun así no hacen una explotación a fondo que este encaminada a mostrar todas las particularidades de este municipio. Ver Figura 2.<= /p>
De hecho, esto es de cierta manera inevitable, puesto que, al evolucionar la tecnología y la manera de interactuar de los seres humanos, evolucio= nan también las formas de hacer negocios y establecer relaciones comerciales.
To= mando en cuenta estos problemas de gestión en la web de Artemisa, esto pue= de mejorar si aplicamos las siguientes acciones que ayuden a revitalizar la actividad turística en dicho territorio:
·
Crear
conciencia entre los decisores de la actividad turística artemiseña sobre la utilidad del uso de las re=
des
sociales de internet para la promoción del destino y de las empresas=
y
productores de servicios turísticos, así como de las
posibilidades de acceso a mayores cantidades de clientes potenciales y
segmentos de mercado. Esto permitiría que se autorizaran determinados
niveles de acceso a dichas redes sociales, se abrieran nuevos canales
comerciales y crecieran las mejoras en el servicio turístico.
·
Realizar
una inversión que mejore los recursos tecnológicos del sistem=
a de
turismo en el municipio. Para un mejor aprovechamiento y uso de las
herramientas que facilitan las redes sociales, es necesario mejorar los
equipamientos técnicos, los niveles de conectividad y ancho de banda,
así como la red de sitios web (y su posicionamiento en los buscadore=
s),
de los prestatarios de servicios del destino Artemisa.
·
Capacitar
a los residentes y trabajadores del municipio en temas relativos a la
comunicación promocional en el ciberespacio. Puesto que la
tecnología evoluciona, y la competencia, los clientes, y el resto del
mundo evolucionan con ella, es necesario capacitar de forma constante y
eficiente al personal de las organizaciones y empresas asociadas al sistema=
de
turismo cubano, para adaptar la oferta y los canales de comunicación=
de la misma a las tendencias actuales.
·
Crear
el sitio web de Artemisa y sus redes sociales correspondientes y destinar
personal y recursos al monitoreo de estas, mediante el uso de palabras clav=
es
en los buscadores de cada red.
·
Estimular
la participación de los clientes en las decisiones empresariales.
·
Realizar
una campaña de marketing online complementaria, que incluya un
rediseño de los sitios web del turismo cubano en su evolución=
.
·
Generar
contenido de Artemisa.
·
Solicitar
donativos por Internet.
·
Realizar
marketing de influencers.
· Administrar cada una de las redes sociales seleccionadas en base a la publicidad.
4. Conclusiones
ü El municipio Artemisa tiene grandes potencialidades para el desarrollo progres= ivo de la actividad turística.
ü El u= so de las TIC ha propiciado nuevas posibilidades en el turismo, como, por ejem= plo, una mayor personalización de los servicios, especialmente en la recomendación del viaje y en la selección de lugares a visita= r, a fin de incrementar el valor de dichos destinos.
ü El sector turístico se ve inmerso en un constante cambio, tanto social como tecnológico, debido fundamentalmente al au= ge de internet y del comercio electrónico que va a afectar a la gestión y a la forma de comercializar el servicio.
5. Conflicto de intereses
Los autores declaran que no existe conflicto de
intereses en relación con el artículo presentado.
6. Declaración de contribución de los
autores
Todos autores contribuyeron significativamente en =
la
elaboración del artículo.
7. Costos de financiamiento
La presente investigación fue financiada en=
su
totalidad con fondos propios de los autores.
8. Referencias bibliográ= ficas
Beaton,
M., Carballo, M., Lazo, S., & Alemañy, D.
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destino seguro frente a la crisis sanitaria internacional. Ciencia Digit=
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4, 18-28. https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v4i4.1419
El
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https://telcodigital.es/marketing/el-uso-de-las-redes-sociales-en-la-actual=
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http://publicaciones.ujat.mx/cientificas/Documentos/Econom%C3%ADa/29/Turism=
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Sánches Jiménez, M. Á.,
Fernández Allés, M. T., &
Mier-Terán Franco, J. J. (2018, junio). Revisión teóri=
ca
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(TIC) en el sector turístico. Revista Turyde=
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https://www.eumed.net/rev/turydes/24/tecnologia-turismo.html Organization, W. T. (2019). UNWTO Tourism Definiti=
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doi:https://doi.org/10.18111/9789284420858 Pérez
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https://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/recomendaciones_sobre_la_util=
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https://doi.org/10.33262/exploradordigital.v4i3.1279 Sancho,
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ci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n&oldid=3D148498882 Terol, M. (2022, julio 12). Buen uso de las redes socia=
les:
Guía completa. Blogthinkbig.com.
https://blogthinkbig.com/buen-uso-de-las-redes-sociales-guia-completa El artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de=
los
autores y no necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Ciencia & Turismo. El artículo queda en propiedad de la revist=
a y,
por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que =
ser
autorizado por el director de la R=
evista
Ciencia & Turismo.